Polecane serwisy:
Badania satysfakcji użytkowników, często sprowadzają się do kwestionariusza, który pozwala zrozumieć, w jakim stopniu klient jest zadowolony z produktu/usługi, z której korzysta. W większości przypadków, narzędziem, jest ankieta. Przykładowym jej celem, może być określenie, jakie doświadczenia, posiadają użytkownicy, podczas korzystania z danego produktu/usługi. Badanie satysfakcji użytkowników, jest pomocne dla marki, aby polepszyć jej kontakt z konsumentami oraz poprawić marketing.
Zadowolenie użytkownika, jest ważnym atrybutem, często konsumenci dzielą się opinią o produkcie lub usłudze po jego użyciu. W dzisiejszych czasach konkurencja na rynku dla wszelkiego rodzaju firm rośnie, a zatem wszystkie firmy muszą za nią nadążyć, aby zadowolić swoich użytkowników.
Według lokalnego badania konsumenckiego 92% użytkowników ufa rekomendacją rodziny lub znajomych. Aż 93% respondentów stwierdziło, że korzysta z recenzji online, aby zdecydować, czy produkt/usługa jest dobra. Za to 74% tej grupy odbiorców uważa przekazywanie wiadomości z ust do ust (tzw. marketing szeptany), za kluczowy czynnik wpływający na zakup. Takie rekomendacje lub recenzje są osiągane tylko wtedy, gdy użytkownik jest zadowolony z produktu/usługi.
Istnieją różne sposoby zadawania pytań w ankiecie badań satysfakcji klienta, a każdy z nich ma swoje wady i zalety. Oto sześć rodzajów pytań, które możesz zadać:
Szablon przykładowej ankiety zadowolenia użytkowników może być pomocny dla firm, aby utrzymać przewagę w grze i budować bazę lojalnych klientów, a nawet być ambasadorami marki.
Poniżej znajdują się przykładowe pytania, mające na celu zebranie opinii użytkownika na temat produktu/usługi oraz poziomu jego zadowolenia.
Jak często korzystasz z naszego produktu/usługi:
Czy jesteś zadowolony, w jaki sposób przebiega proces płatności na naszej stronie?
Jak opisałbyś nasz produkt/usługę? Wybierz wszystko, co go dotyczy:
Badania satysfakcji użytkowników są niezwykle istotne z punktu marketingowego i wizerunkowego marki. Firmy często zapominają, w jakim stopniu konsumenci odpowiadają za ich promocję, dlatego warto ciągle ich zadowalać. Częste przeprowadzanie badań, w postaci ankiet, może umożliwić firmą zrozumienie ich użytkowników oraz poznać opinię na temat ich produktów/usług. Działania te, skutkują ulepszeniem działalności firmy, co pozwoli na utrzymanie lojalnych klientów, a nawet może przyczynić się do promowania firmy.
