Niezależnie od tego, jakie towary lub usługi sprzedajemy, satysfakcja naszych klientów powinna być tym aspektem, na...
WięcejMetoda DPA (Direct Price Acceptance) to ciekawa metoda badawcza, która ma na celu zrozumienie, jak klienci reagują na...
WięcejBPTO, czyli Brand Price Trade-Off, to technika badawcza stosowana w marketingu i badaniach rynku. Jest to uproszczone...
WięcejPrice Sensitivity Meter (PSM) to metoda wykorzystywana przez badaczy rynku do oceny percepcji konsumentów dotyczących...
WięcejZadowolenie klientów stanowi kluczowy element sukcesu każdej firmy. Dbanie o wysoką jakość obsługi oraz...
WięcejDługofalowy sukces firmy i jej wysoka rentowność są ściśle związane z poziomem zadowolenia klienta zarówno w momencie...
WięcejWarto ponieważ pozwalają uzyskać informacje zwrotne od klientów, zrozumieć ich potrzeby i oczekiwania oraz doskonalić ofertę produktów lub usług, co przyczynia się do budowy silnych relacji z klientami i zwiększenia konkurencyjności.
Główne korzyści płynące z badań satysfakcji klientów to lepsze zrozumienie klientów i ich potrzeb, identyfikacja obszarów do poprawy, budowanie lojalności klientów, zwiększenie satysfakcji i retencji klientów oraz wzrost rentowności biznesu.
Warto zawrzeć pytania dotyczące ogólnej satysfakcji klientów, jakości produktów/usług, obsługi klienta, dostępności, cen, oraz pytania o sugestie i uwagi klientów dotyczące poprawy jakości obsługi.