Badania satsyfakcji klienta pozwalają poznać opinie i potrzeby klientów. Dzięki badaniom satysfakcji klient może wyrazić swoje oczekiwania i zwrócić uwagę na ewentualne niedociągnięcia w oferowanej przez firmę usłudze lub produkcie. Dodatowo przeprowadzenie badań pozwala poprawić jakość usług i produktów, zwiększyć lojalność klientów, zwiększyć zyski
Badanie ankietowe online oferuje wiele korzyści, takich jak niższe koszty, szybkość i wygodę, prostotę w dotarciu do większej liczby respondentów, łatwość analizy danych i możliwość automatyzacji części procesów.
Istotne jest analizowanie zgromadzonych danych i wniosków, aby zidentyfikować kluczowe obszary do poprawy. Następnie, na podstawie tych wyników, można opracować plan działania i wprowadzać zmiany mające na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów. Ważne jest również informowanie klientów o wynikach badania oraz podjęcie działań w celu odpowiedzi na ich uwagi i sugestie.